Kada je tokom vikenda ostala bez svetla u kupatilu, 64-godišnja Berlinčanka pozvala je hitnog električara pronađenog preko interneta. Intervencija je trajala svega nekoliko minuta, koštala je 447 evra, a problem nije bio otklonjen.
Kada je jedne nedelje ostala bez svetla u kupatilu, 64-godišnja Gita Bernhart-Dobrin iz berlinskog Fridrihshajna pokušala je da što pre pronađe pomoć. Preko interneta je pronašla električarski servis koji je reklamirao dostupnost 24 sata dnevno i odlučila da pozove majstora.
Električar je ubrzo stigao i utvrdio da je problem nastao zbog izgorelog kabla u razvodnoj kutiji. Međutim, prema njenim navodima, kvar nije popravio na način koji bi omogućio da svetlo ponovo proradi.
Umesto zamene oštećenog kabla, majstor ga je, kako je Gita ispričala za „Bild“, samo oblepio izolir-trakom jer kod sebe nije imao odgovarajući zamenski kabl.
Sama intervencija, prema njenom opisu, trajala je svega nekoliko minuta. Ipak, iznos na računu bio je višestruko veći od onoga što je očekivala.
Za dolazak je obračunato 51 evro, dok je sat rada naplaćen 198 evra. Zbog toga što je intervencija obavljena u nedelju, obračunato je i dodatno uvećanje, pa je konačan iznos dostigao 447 evra.
Gita je račun platila karticom, ali je nakon odlaska majstora ostala u istoj situaciji — svetlo u kupatilu i dalje nije radilo.
Drugi električar rešio problem za nekoliko minuta
Dodatni problem nastao je kada je pokušala da dobije račun na osnovu kojeg bi mogla da traži naknadu troška. Prema njenim rečima, električar joj je obećao da će detaljan račun poslati elektronskom poštom.
Umesto urednog računa, ostao joj je samo slip o plaćanju. Na njemu, kako tvrdi, nije bilo opisa izvedenih radova, podataka o majstoru niti drugih detalja koji bi precizno pokazali šta joj je naplaćeno.
Već narednog dana upravnik zgrade poslao je drugog električara. On je pronašao isti problem i otklonio ga za svega nekoliko minuta tako što je zamenio izgoreli kabl.
Upravnik je bio spreman da Giti nadoknadi trošak prve intervencije, ali se pojavila prepreka: za to mu je bio potreban validan račun.
Firma tvrdila da je račun već poslat
Nakon što je slučaj dospeo do nemačkog lista „Bild“, novinari su kontaktirali firmu čiji je električar izašao na teren.
Prema navodima medija, iz firme su tvrdili da je račun već dva puta poslat poštom i da će biti dostavljen i elektronskim putem. Međutim, dokument koji je potom stigao, kako je objavljeno, takođe nije sadržao sve podatke koji bi se očekivali na urednom računu.
Na njemu navodno nije bilo adrese korisnice niti detaljnog opisa radova, već je kao iznos bio naveden iznos od 447 evra.
Na slučaj je reagovala i Jozefina Frint iz berlinskog centra za zaštitu potrošača. Ona je za „Bild“ ocenila da opisani slučaj zvuči kao klasična prevara i upozorila na probleme koji mogu nastati kod servisa koji posreduju preko pozivnih centara i angažuju različite majstore za intervencije na terenu.
Posebno je ukazano na značaj urednog računa, jer bez dokumenta sa jasnim podacima potrošaču može biti mnogo teže da dokaže šta je urađeno i koliko je usluga koštala.
Koliko unapred proveriti cenu?
Troškovi hitnih električarskih intervencija u Nemačkoj mogu značajno da variraju. Prema navodima stručnjakinje koju je citirao „Bild“, satnice mogu da se kreću od oko 60 do čak 300 evra, u zavisnosti od okolnosti i vrste usluge.
Zbog toga se potrošačima savetuje da, kada god je moguće, još pre dolaska majstora provere cenu rada, troškove dolaska i eventualne dodatne naknade za intervencije tokom noći, vikendom ili praznicima.
Ukoliko izvođač odbije da izda uredan račun ili postoje druge okolnosti koje ukazuju na moguću prevaru, potrošač može da zatraži pomoć nadležnih institucija, dok se u slučaju sumnje na krivično delo može obratiti i policiji, piše Mondo.
